Поль Фэррис «Маркетинговые показатели. Больше 50 показателей, которые необходимо знать каждому руководителю»

Поль Фэррис Маркетинговые показатели. Больше 50 показателей, которые необходимо знать каждому руководителюЗа последние несколько лет было опубликовано множество книг, которые так или иначе соприкасаются с проблематиками оценки маркетинга. Усиление интереса к этой теме заставляло практически каждого, кто имеет собственную точку зрения и клавиатуру, вступать в диалог. Однако лишь недавно, в результате работы нескольких ученых, появился отличный инструмент — настоящий путеводитель для маркетолога — книга «Маркетинговые показатели. Больше 50 показателей, которые необходимо знать каждому руководителю» (на англ. — Marketing Metrics: 50+ Metrics Every Executive Should Master).

Инновационная работа, осуществленная в этом издании, имеет целью активизировать мышление маркетинговых (и немаркетинговых) менеджеров в отношении самых лучших способов оценки эффективности и организации маркетинговых инвестиций. В книге найдем также обзор основных инструментов и способы определения правильных систем измерений. Основной причиной написания такой книги стало желание предоставить менеджерам простое определение и понимание ежедневных метрик, которые накапливаются в результате маркетинговой деятельности. Уже сегодня мы можем отметить, что авторы достигли своей цели — книга «Маркетинговые показатели …» должна быть на рабочем столе каждого маркетолога.

Поль Фэррис, профессор по маркетингу в The Wharton School, объясняет, почему для анализа были взяты именно пятьдесят показателей. Почему, например, не было выбрано 5 самых важных?

«Как бы мы ни старались, — объясняет Фэррис, — мы не могли остановиться на пяти метриках, какими бы логичными и важными они ни казались. У каждой компании есть своя специфика, своя культура, стратегическое направление и т.п. Когда мы решили написать о 50 основных показателях, это произошло не потому, что мы хотели достичь определенного сакрального числа — 50 показателей, а наоборот, потому что мы не хотели писать про 5000 метрик. Но, как вы сами видите, 50 единиц мало. Поэтому мы дописали несколько дополнительных критериев и назвали книгу «50 + метрик».

«В то же время, каждый директор по маркетингу может легко определить 5 основных метрик для своей компании. Существуют системы измерений, которые более присущи для ранней стадии развития бизнеса, другие — больше подходят для зрелых компаний.

Но если бы вы попросили меня прямо сейчас назвать наиболее важные показатели, я включил бы следующие:

— Доля рынка. Большинство людей знакомы с концепцией доли рынка и даже знают, каким образом ее вычислить. Однако ошибок в этой сфере предостаточно.

— Доля спроса. Или как ее еще называют, доля кошелька. Иными словами, какой процент денег потребителя получит компания.

— Удовлетворенность потребителей. Компании просто необходимо знать, насколько удачно она обслуживает тех людей, которые приносят ей деньги.

— Лояльность. Вы должны знать, почему потребители выбрали и доверяют именно вам.

— Эффективность. Насколько инвестиции в маркетинг повышают стоимость самой компании. Все эти метрики важны для каждой компании, независимо от ее размеров и степени зрелости».

Ключевые слова:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *