Книга Марти Склара «Dream It! Do It!»

Книга Марти Склара «Dream It! Do It!»Книга «Dream It! Do It» («Мечтай об этом! Делай это») — автобиография человека, которого называют легендой — Walt Disney. Марти Склар проработал в этой компании более 50 лет, из которых большинство провел в подразделении Walt Disney Imagineering, а в 1987-1996 годах был его руководителем. Следовательно, эта работа — отличная возможность посмотреть на ведущего игрока индустрии развлечений изнутри, а также понаблюдать за управленческим стилем самого Уолта Диснея.

Когда летом 1955-го Марти Склар впервые оказался в компании в качестве студента-стажера, Уолт Дисней только готовился к открытию своего первого парка. Тогда, по убеждению большинства, это была эксцентричная выходка, которая не имела никаких шансов на успех. Среди оказывавших рьяное сопротивление замыслам Уолта, был его брат Рой Дисней, который держал руку на финансовом пульте всей Walt Disney. Но, в конце концов, Рой все-таки сдался; и наверняка это было самое мудрое решение, из всех, которые он когда-то принимал. В 2012 году поступления от тематических парков и курортов Disney составили $ 12,9 млрд.

Управленческий стиль Уолта Диснея в представлении Марти Склара выглядит, мягко говоря, довольно жестким. Например, если Диснею не нравились плоды чьей-то работы, он их просто отвергал, не утруждая себя тем, чтобы объяснить, что именно было сделано не так. «Это дерьмо сожженной спички не стоит», — так Уолт Дисней мог «оценить» работу своего телепродюсера, если считал ее неприемлемой. Также он практически никогда не расщедривался на похвалы. Но при этом Марти Склар называет своего бывшего шефа «мастером мотивации», объясняя это тем, что, как считал Дисней, «истинная похвала была внутри продукта». Это означало: довольный клиент, как итог работы того или иного человека, — это нечто большее, чем только признание его достижений. Хорошо выполненную работу Уолт награждал еще более сложной задачей. Впрочем, кроме всего, он по-настоящему заботился о своих людях, поэтому все, кто работал в Walt Disney, проявляли к своему шефу большое уважение.

Также Склар рассказывает, как язык стал средством дифференциации Disneyland на рынке. В первые годы компания отказалась от понятия «аттракционы», заменив его словами «опыт» и «приключение». Таким образом, Disney отмежевалась от своих менее успешных предшественников — традиционных парков развлечений. Персонал Disneyland стал называться актерами, их форма — театральным костюмом, посетители — гостями, а любое место, где находились клиенты, — сценой. Этот язык до сих пор используется компанией, служа средством укрепления невероятно высоких стандартов сервиса, которыми всегда славился Disneyland.

Ключевые слова:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *